近年來(lái)，高速公路出行與百姓生活聯(lián)系越來(lái)越緊密。記者昨日從江蘇省交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局獲悉，為順應(yīng)社會(huì)公眾對(duì)更加優(yōu)質(zhì)精細(xì)服務(wù)品質(zhì)的追求，依據(jù)國(guó)家、省有關(guān)高速公路法規(guī)、政策，結(jié)合江蘇高速公路服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與實(shí)際，《江蘇省高速公路服務(wù)規(guī)范》歷時(shí)兩年多研究，現(xiàn)已正式發(fā)布(江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布公告2019年第2號(hào))，于3月30日實(shí)施。
高速公路服務(wù)規(guī)范分服務(wù)區(qū)服務(wù)、收費(fèi)站服務(wù)、養(yǎng)護(hù)服務(wù)清障救援服務(wù)、公共信息服務(wù)五個(gè)部分，多項(xiàng)成果填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，將引導(dǎo)我省高速公路服務(wù)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓車(chē)主在江蘇的高速公路上有更加舒適溫馨的獲得感和體驗(yàn)感。
從細(xì)節(jié)處入手 服務(wù)更加溫馨
一到重大節(jié)假日，高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)不僅車(chē)停不進(jìn)去，就是擠進(jìn)去了，連上個(gè)廁所都要排老長(zhǎng)隊(duì)還記憶猶新。特別是在女廁蹲位有限的情況下，還曾出現(xiàn)男廁所被女性旅客“攻陷”的囧態(tài)。為此，在服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范里，不僅明確了服務(wù)區(qū)停車(chē)場(chǎng)應(yīng)提供適量的停車(chē)車(chē)位，滿足日常接待的交通量需求，還對(duì)合理設(shè)置男女衛(wèi)生間，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)管理單位配備儲(chǔ)備衛(wèi)生間或簡(jiǎn)易衛(wèi)生間，保障重大節(jié)假日司乘人員如廁需求等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，比如對(duì)男女蹲位比例進(jìn)行了明確，宜在2：3至1：2.5之間。
商品價(jià)格透明 服務(wù)更加貼心
隨著越來(lái)越多的服務(wù)區(qū)升級(jí)改造，現(xiàn)在，車(chē)主在江蘇不少服務(wù)區(qū)都已經(jīng)能感受到旅途中的“shopping mall”式服務(wù)。不過(guò)，有了高大上，基本服務(wù)同樣不能落下。按照《江蘇省相對(duì)封閉區(qū)域內(nèi)商品和服務(wù)價(jià)格行為規(guī)范》的相關(guān)要求對(duì)商品明碼標(biāo)價(jià)作出規(guī)定，要求服務(wù)區(qū)瓶裝水和方便面等大眾化商品價(jià)格應(yīng)“同城同價(jià)”。同時(shí)，為引導(dǎo)服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)，適應(yīng)公眾對(duì)更高品質(zhì)追求的需求，規(guī)范還將對(duì)商超、餐廳等公共場(chǎng)所的溫度、衛(wèi)生間免費(fèi)廁紙與綠植擺放、第三衛(wèi)生間、母嬰室、殘疾人停車(chē)位、品牌特色超市等方面作出一系列人性化的規(guī)定，比如鼓勵(lì)服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間通過(guò)微信刷臉的方式配備免費(fèi)廁紙、衛(wèi)生紙，為往來(lái)江蘇高速的旅客提供更加貼心的服務(wù)。
減少等候時(shí)間 繳費(fèi)更加便捷
針對(duì)公眾普遍關(guān)心的收費(fèi)站排隊(duì)情況，收費(fèi)站服務(wù)規(guī)范從多個(gè)角度進(jìn)行規(guī)定，鼓勵(lì)配備自助發(fā)卡設(shè)施及移動(dòng)支付收費(fèi)設(shè)施，正常情況下，收費(fèi)站應(yīng)視交通量情況，適時(shí)開(kāi)啟車(chē)道，單車(chē)道平均排隊(duì)長(zhǎng)度不宜超過(guò)10輛，應(yīng)確保收費(fèi)快速，并對(duì)入口發(fā)卡、出口客車(chē)收費(fèi)明確了具體時(shí)間。另外，為統(tǒng)一收費(fèi)站的車(chē)道設(shè)置規(guī)范，規(guī)范明確ETC車(chē)道宜設(shè)置在行車(chē)方向的最左側(cè)，超寬車(chē)道宜設(shè)置在行車(chē)方向的最右側(cè)。為貫徹落實(shí)好《江蘇省高速公路條例》確立的收費(fèi)站排隊(duì)200米免費(fèi)放行制度，避免和有效處理有關(guān)爭(zhēng)議，收費(fèi)站應(yīng)設(shè)置200米免費(fèi)放行標(biāo)志，且200米免費(fèi)放行標(biāo)線處應(yīng)設(shè)置監(jiān)控設(shè)施。服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站等主要區(qū)域監(jiān)控視頻圖像保存至少30天。
路況指標(biāo)高定位 車(chē)主行車(chē)更安全
立足江蘇高速公路養(yǎng)護(hù)管理繼續(xù)保持全國(guó)領(lǐng)先的定位，堅(jiān)持引領(lǐng)高速公路養(yǎng)護(hù)高質(zhì)量發(fā)展，提出路面使用性能指數(shù)(PQI)保持在93以上，比全國(guó)十三五公路養(yǎng)護(hù)管理發(fā)展綱要目標(biāo)高1個(gè)點(diǎn)。此外，對(duì)有影響通行安全的障礙物，以及危及通行安全的坍塌、坑槽等病害等現(xiàn)場(chǎng)處置和防護(hù)措施實(shí)施等提出了明確要求，盡可能保障高速公路行車(chē)安全。
車(chē)輛故障不再慌 救援服務(wù)更高效
清障救援服務(wù)從站點(diǎn)布局、設(shè)備配套、及時(shí)處置、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行了全面規(guī)定，明確接到清障救援服務(wù)求助信息后，正常情況下，清障救援服務(wù)車(chē)輛30分鐘到達(dá)率不應(yīng)低于90%；事故或故障車(chē)輛處置應(yīng)快速，1小時(shí)恢復(fù)通行率不應(yīng)低于90%。重大節(jié)假日、重大社會(huì)活動(dòng)、惡劣天氣等時(shí)期，應(yīng)確保充足清障救援力量在崗，力爭(zhēng)清障救援快速高效。